Tajemniczy Pracownik – nowość

„Tajemniczy Pracownik” to autorskie „narzędzie badawcze” stworzone przez Kancelarię Detektonica  jako odpowiedź na rosnące potrzeby podmiotów nie tylko w zakresie kontroli standardów obsługi Klienta i związanych z nimi procedur, ale dodatkowo również, kontroli wewnętrznej behawioralnych (w tym patologicznych) zachowań pracowników. Nasze dotychczasowe doświadczenie wskazuje, że jest to skuteczna i wiarygodna forma weryfikacji naturalnych postaw pracowników w ich rzeczywistym, niewymuszonym środowisku.

Oprócz korzyści, które niesie ze sobą usługa >>> „Tajemniczego Klienta”  (zapraszamy do zapoznania się z usługą bezpośrednio w zakładce), audytor wcielający się w „Tajemniczego Pracownika” dodatkowo może zaobserwować i poddać analizie:

• patologiczne zachowania poszczególnych członków zespołu w zakresie obsługi klientów (kiedy pracownik ma pewność, że nie ma do czynienia z „Tajemniczym Klientem”)
• zachowania pracowników mające negatywny i deprymujący wpływ na innych członków zespołu, np. obniżające morale
• nieświadome lub celowe zaburzanie ładu i kultury korporacyjnej
• mobbing
• rozpowszechnianie nieprawdziwych lub oszczerczych informacji na temat pracodawcy, klientów lub innego pracownika
• spisek, kradzieże pracownicze
• zaangażowanie w pracę i wydajność poszczególnych pracowników
• praktyczne umiejętności i merytoryczną wiedzę pracowników (niemożliwe do zweryfikowanie w praktyce na etapie rekrutacji).

Badania te przeprowadzane są przez naszych wykwalifikowanych audytorów wcielających się w role różnych pracowników badanej firmy (dobieramy człowieka do stanowiska).

Dzięki danym zawartym w przygotowanym przez nas raporcie końcowym, firma korzystająca z naszych usług będzie miała możliwość nie tylko poprawy standardów obsługi Klientów, ale również weryfikacji procedur zarządzania ludźmi, podziału i optymalizacji  obowiązków, wyeliminowania negatywnych i patologicznych zachowań poszczególnych pracowników.